很多商会朋友都遇到过这样的困境：会员企业有事找上门，我们忙前忙后跑腿协调，但忙完却感觉没帮到点子上，甚至被抱怨“效率低”“不专业”。作为甘肃省江苏商会的一员，我曾亲身经历过这种“有求无应”的尴尬。后来我们总结了一套三步法，彻底扭转了局面。
第一步，变“被动接单”为“主动问需”。以前我们等企业来找，现在每个季度主动走访十家重点会员，提前了解他们的困难。比如有家做农产品的苏商企业，我们走访时发现他正愁销售渠道，但自己不好意思开口，我们主动对接了陇南的电商平台，问题迎刃而解。
第二步，变“单打独斗”为“资源拼图”。过去遇到问题我们秘书处自己扛，现在学会动用商会的人脉网络。去年有家会员企业想对接甘肃的政府部门，我们立刻找到商会里懂政务的副会长，带着企业负责人直接上门，半天就解决了困扰一个月的问题。
第三步，变“事后补救”为“事前预防”。通过整理过去三年的服务案例，我们发现80%的纠纷都集中在合同和用工上。于是定期举办法律讲座，提前给企业“打预防针”。最近三个月，这类求助减少了40%。
这三步走下来，我们不再是被动的“跑腿员”，而是成了企业离不开的“智囊团”。服务做得好，会员粘性自然就强了。